Chez Frajamax, la satisfaction de nos abonnés est essentielle. C’est pour cela que nous offrons une garantie de remboursement sous 7 jours, selon les conditions suivantes.
🛡️ Conditions pour obtenir un remboursement
Un remboursement peut être demandé dans un délai de 7 jours après l’activation de votre abonnement uniquement si le service ne fonctionne pas du tout, malgré nos tentatives de support technique.
Pour que votre demande soit valide, vous devez :
Avoir testé le service sur au moins 2 appareils compatibles (Smart TV, Box, PC ou smartphone).
Avoir contacté notre support via WhatsApp dans les 48 heures suivant l’activation.
Ne pas avoir pu accéder aux chaînes ni se connecter au serveur, même après assistance.
❌ Situations non remboursables
Nous ne pouvons pas rembourser si :
Votre appareil est mal configuré.
Vous changez d’avis après l’activation.
La demande est faite après 7 jours.
Les problèmes sont liés à votre connexion internet ou à l’instabilité de votre réseau.
🔄 Comment demander un remboursement
Contactez notre support via WhatsApp ou email dans les 48 heures suivant le problème.
Décrivez clairement le souci rencontré (ajoutez capture d’écran ou vidéo si possible).
Si le problème est confirmé et non résolu, nous proposerons un remboursement complet ou un remplacement d’abonnement.
📲 WhatsApp : +212 709784458
📧 Email : Contact@frajamax.com
Merci de votre confiance. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience IPTV possible.